提供报修、受理、派单、维修、评价全过程的管理服务
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久华云报修平台能做什么?

提供报修、受理、派单、维修、评价全过程的管理服务,实现对维修服务人员的管理、维修过程的控制、用户评价、领导监督等机制。
及时按照合理调度规则自动安排调度维修服务人员,大大提升服务的效率。
维修过程中系统通过微信、邮件、短信等通知师生维修进展情况,提高了维修满意度。
支持多种维度的维修数据分析统计,有利于对维修服务人员的考核和领导的决策。

功能展示

久华云报修平台是久华公司建设和维护的智慧云报修平台。使用单位无需自行开发、部署和维护,使用久华云报修平台即可快速、低成本的提供高效优质的报修服务。
1
系统主界面
主界面可以看到通知公告、服务指南、报修流程、最新报修等信息,提供手机版入口,可在首页一键报修。
2
网上报修
用户可以在线填写报修单。包括故障区域、故障地址、维修项目、预约时间、联系电话、故障描述,可以上传故障照片。用户也可以电话报修,接到电话后由电话接线员替用户录入报修单。
3
人工派单
报修单提交后,系统给在值班时间的派单人发送消息提醒。如果没设置值班表,则给所有派单人发送消息提醒。派单人可以查询到本单位所有状态为“待受理、待派单”的报修单,先查看报修单内容是否有效,以确认是否受理。受理后可选择接单的维修服务人员,系统自动记录受理人、受理时间、派单人、派单时间,并给接单的维修服务人员推送消息告知有新任务。
4
自动派单
报修单提交后,系统先找出有该区域该项目权限的维修服务人员作为候选人,如果没有对应的候选人,则找出所有维修服务人员作为候选人。如果候选人只有一个,则直接把该候选人作为接单人;如果候选人有多个,则找出每个候选人的最后接单时间并进行排序,最后接单时间最早的人作为本次接单人。确定接单人后,系统给接单的维修服务人员推送消息告知有新任务。
5
值班设置
单位维修服务人员较多,需要分班次值班时,承修单位管理员可以安排本单位的值班表,比如白班、夜班等。可以按月设置各个维修服务人员的值班班次。设置了值班表后,有新的报修单需要派单时,优先推送给在工作时间的人员。
6
维修管理
维修服务人员可查看接单人是自己的报修单。维修服务人员维修完成后可录入维修过程的情况,可上传照片。确认完工后报修单状态改为“已完工”的情况,系统自动记录完工人、完工时间。
7
转单或退回
派单人查看报修单后,如果发现不属于报修范围,可以把报修单退回,退回时需填写退回原因,系统自动给报修人发送通知告知已退回。维修服务人员到现场查看后发现报修单维修项目选择错误的,也可以重新选择维修项目,按新的维修项目转给新的维修服务人员处理。
8
收费管理
维修分:无偿、有偿,管理员可设置维修区域、维修项目的收费类型,未设置的默认为无偿。用户报修时可以看到是免费维修还是收费维修。收费维修时,维修完成后可录入收费情况。
9
维修评价
维修完工后,报修人可以对本次报修的维修情况进行评价,可对维修服务人员按评价得分进行排名。
10
报修单查询
报修人登录后,可查询他所填的报修单,可以查到受理人、维修服务人员的联系电话,便于双方沟通,提高维修效率。如果是电话报修,可根据报修内容或手机号码搜索报修单。管理部门可以根据各种条件查询所有报修单,查看维修进度,可以把查询结果导出到EXCEL。
11
移动端
提供云报修平台微信公众号,用户关注后即可在手机上进行报修,派单人可在手机上派单,维修工可在手机上录入维修情况。
12
基础信息设置
部门管理、用户管理、维修区域管理、维修项目管理、维修服务单位管理、收费类型设置、消息设置、系统公告等。

特色功能

久华云具有良好的用户体验,并提供全方位、多元化的技术支持服务,能够快速应用、快速见效。
邮件、微信、短信通知
系统在各个环节都有邮件、微信或者短信通知,用户能及时了解进展情况。提交报修单后,系统可给派单人发送邮件、微信或者短信通知,提醒派单;派单通过或退回后,系统可给维修服务人员及报修人发送邮件、微信或者短信告知派单结果。
多级维修项目
建立维修项目信息,便于按不同维修项目指派不同的维修人,维修项目可分多级,比如第一级分成:水、电、木、泥、油漆、金属、室外、暖气、网络等,第一级水又可以分成水龙头、水管、阀门等二级项目。
报修统计分析
可以统计各个承修单位的工作量、各个维修服务人员的工作量、报修的收费情况等,便于了解维修情况,对各维修服务单位进行考核。
多终端融合
系统支持ie、firefox、chrome、safari等主流浏览器,用户关注微信公众号并绑定账号后,可在手机上报修、查看维修进度,维修完成后进行评价,派单人可在手机派单,维修服务人员可在手机上录入维修情况。

服务保障

热心接待,诚心答复,耐心指导,细心办事。
电话客服
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免费版(免费开放,使用无限制)
免费使用
维修工程师/客服(含管理员) 人数不限
  • 网上报修(订单处理量不限)
  • 部门管理(数量不限)
  • 用户管理(人数不限)
  • 维修项目管理(数量不限)
  • 维修区域/设备管理(数量不限)
  • 自定义logo/域名
  • 微信报修
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  • 扫码报修
  • 人工派单
  • 自动派单
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