提供报修、受理、派单、维修、评价全过程的管理服务
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久华云报修平台能做什么？

提供报修、受理、派单、维修、评价全过程的管理服务，实现对维修服务人员的管理、维修过程的控制、用户评价、领导监督等机制。
及时按照合理调度规则自动安排调度维修服务人员，大大提升服务的效率。
维修过程中系统通过微信、邮件、短信等通知师生维修进展情况，提高了维修满意度。
支持多种维度的维修数据分析统计，有利于对维修服务人员的考核和领导的决策。

功能展示

久华云报修平台是久华公司建设和维护的智慧云报修平台。使用单位无需自行开发、部署和维护，使用久华云报修平台即可快速、低成本的提供高效优质的报修服务。
1
系统主界面
主界面可以看到通知公告、服务指南、报修流程、最新报修等信息，提供手机版入口，可在首页一键报修。
2
网上报修
用户可以在线填写报修单。包括故障区域、故障地址、维修项目、预约时间、联系电话、故障描述，可以上传故障照片。用户也可以电话报修，接到电话后由电话接线员替用户录入报修单。
3
人工派单
报修单提交后，系统给在值班时间的派单人发送消息提醒。如果没设置值班表，则给所有派单人发送消息提醒。派单人可以查询到本单位所有状态为“待受理、待派单”的报修单，先查看报修单内容是否有效，以确认是否受理。受理后可选择接单的维修服务人员，系统自动记录受理人、受理时间、派单人、派单时间，并给接单的维修服务人员推送消息告知有新任务。
4
自动派单
报修单提交后，系统先找出有该区域该项目权限的维修服务人员作为候选人，如果没有对应的候选人，则找出所有维修服务人员作为候选人。如果候选人只有一个，则直接把该候选人作为接单人；如果候选人有多个，则找出每个候选人的最后接单时间并进行排序，最后接单时间最早的人作为本次接单人。确定接单人后，系统给接单的维修服务人员推送消息告知有新任务。
5
值班设置
单位维修服务人员较多，需要分班次值班时，承修单位管理员可以安排本单位的值班表，比如白班、夜班等。可以按月设置各个维修服务人员的值班班次。设置了值班表后，有新的报修单需要派单时，优先推送给在工作时间的人员。
6
维修管理
维修服务人员可查看接单人是自己的报修单。维修服务人员维修完成后可录入维修过程的情况，可上传照片。确认完工后报修单状态改为“已完工”的情况，系统自动记录完工人、完工时间。
7
转单或退回
派单人查看报修单后，如果发现不属于报修范围，可以把报修单退回，退回时需填写退回原因，系统自动给报修人发送通知告知已退回。维修服务人员到现场查看后发现报修单维修项目选择错误的，也可以重新选择维修项目，按新的维修项目转给新的维修服务人员处理。
8
收费管理
维修分：无偿、有偿，管理员可设置维修区域、维修项目的收费类型，未设置的默认为无偿。用户报修时可以看到是免费维修还是收费维修。收费维修时，维修完成后可录入收费情况。
9
维修评价
维修完工后，报修人可以对本次报修的维修情况进行评价，可对维修服务人员按评价得分进行排名。
10
报修单查询
报修人登录后，可查询他所填的报修单，可以查到受理人、维修服务人员的联系电话，便于双方沟通，提高维修效率。如果是电话报修，可根据报修内容或手机号码搜索报修单。管理部门可以根据各种条件查询所有报修单，查看维修进度，可以把查询结果导出到EXCEL。
11
移动端
提供云报修平台微信公众号，用户关注后即可在手机上进行报修，派单人可在手机上派单，维修工可在手机上录入维修情况。
12
基础信息设置
部门管理、用户管理、维修区域管理、维修项目管理、维修服务单位管理、收费类型设置、消息设置、系统公告等。

特色功能

久华云具有良好的用户体验，并提供全方位、多元化的技术支持服务，能够快速应用、快速见效。
邮件、微信、短信通知
系统在各个环节都有邮件、微信或者短信通知，用户能及时了解进展情况。提交报修单后，系统可给派单人发送邮件、微信或者短信通知，提醒派单；派单通过或退回后，系统可给维修服务人员及报修人发送邮件、微信或者短信告知派单结果。
多级维修项目
建立维修项目信息，便于按不同维修项目指派不同的维修人，维修项目可分多级，比如第一级分成：水、电、木、泥、油漆、金属、室外、暖气、网络等，第一级水又可以分成水龙头、水管、阀门等二级项目。
报修统计分析
可以统计各个承修单位的工作量、各个维修服务人员的工作量、报修的收费情况等，便于了解维修情况，对各维修服务单位进行考核。
多终端融合
系统支持ie、firefox、chrome、safari等主流浏览器，用户关注微信公众号并绑定账号后，可在手机上报修、查看维修进度，维修完成后进行评价，派单人可在手机派单，维修服务人员可在手机上录入维修情况。

服务保障

热心接待，诚心答复，耐心指导，细心办事。
电话客服
可拨打公司全国统一服务热线021-80270011，向客服专员实时咨询各种产品和技术问题。
在线咨询
公司客服QQ号1809476230，可通过QQ在线与公司客服专员沟通，实时咨询各种产品和技术问题。
网络培训
不定期组织的网络培训，所有用户均可以免费预约报名参加。
使用帮助
不同角色的使用说明，清晰明了

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  • 网上报修（订单处理量不限）
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